友愛之情厚植于心，文明禮讓廣府記憶。為全面提升城市公共交通服務(wù)質(zhì)量，煥新“友愛在車廂”品牌發(fā)展動力，進一步推廣“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，11月29日，公司在珠江新城公交總站舉辦“友愛在車廂”活動37周年暨“友愛在車廂”“這廂有禮”logo發(fā)布活動，推出“123，這廂有禮”服務(wù)工作法，打造有品質(zhì)、有溫度、有情懷的公交服務(wù)新名片，推進城市公共交通可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。市交通運輸局宣傳處副處長王多全，市客管處副處長林樂，珍寶白馬集團董事會聯(lián)席主席范水煌，公交集團巴士管理部部長李慧玲，公交集團公共關(guān)系部部長鄭敏珊，巴士集團黨委書記、董事長，公司黨委書記、董事長彭偉，公司董事、總經(jīng)理李彬峰以及交通站場中心、巴士集團、公司班子成員，職工代表，乘客代表出席發(fā)布活動。

新時代新氣象 “友愛”精神新傳承

車廂寬敞干凈舒適、“廣州式乘車排隊”、“廣州式讓座”、照顧車上的突發(fā)病患等文明現(xiàn)象蔚然成風(fēng)......如今和諧友愛的乘車環(huán)境，離不開37年前發(fā)起的“友愛在車廂”活動。1986年，公司以車廂為載體，傳播友愛、傳承文明，打造出“友愛在車廂，真誠為乘客”服務(wù)品牌，友愛服務(wù)的經(jīng)驗在全國得到推廣，成為廣州精神文明建設(shè)中最具光彩的活動品牌之一。

近年，隨著各方因素的影響，市民出行方式、出行意愿、出行要求等方面均發(fā)生了變化，越來越追求個性化的出行體驗，對公交行業(yè)服務(wù)工作的期望值不斷提升。自2020年6月起，公司在廣州公交全行業(yè)率先倡議開展“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，以“友愛在車廂”活動發(fā)起線路、“全國工人先鋒號” 5路線和全國首批“青年文明號”10路線兩條品牌線路為試點，倡議線路全體車長在營運工作中使用“您好”“謝謝”等服務(wù)敬語和手勢迎客。活動推廣以來，超過98%的車長主動實施“這廂有禮”服務(wù)，由于提升公交服務(wù)質(zhì)量的效果明顯，受到廣大乘客好評，被上級單位在行業(yè)內(nèi)進行推廣。今年4月，“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌榮獲第四批“廣東省交通運輸文化品牌”。

十米車廂友愛相伴，微笑問候這廂有禮。為持續(xù)提升公交服務(wù)品質(zhì)，公司在活動推進過程中強化市民乘客反饋，適時優(yōu)化完善，并將“這廂有禮”活動進行理論提升，挖掘品牌潛力，推出“123，這廂有禮”服務(wù)工作法（詳見4版）。作為公交服務(wù)提升行動的重要舉措，將在屬下線路全面推廣。

新時代新面貌 品牌LOGO全新亮相

活動現(xiàn)場，公司正式啟用“友愛在車廂”和“這廂有禮”全新LOGO，為廣州市民展示服務(wù)品牌新形象。“友愛在車廂”新LOGO以靈動優(yōu)美的線條勾勒出“友”字，并將“廣州”二字融入于設(shè)計，代表熱情與陽光、溫暖與力量的紅色線條組成了立體的愛心形狀，寓意著一汽巴士將更加堅定友愛初心，陪伴市民一路同行?！啊斑@廂有禮”新LOGO則將“禮”字與公交車長的日常服務(wù)融為一體，通過漫畫的筆觸生動形象地展示了公交車長使用“這廂有禮”標準敬語手勢迎客的形象，車長面帶微笑，左手向乘客做問候手勢，右手五指并攏，掌心自然向上，指引乘客向車廂中部移動。讓樸素而有溫度的問候成為車廂空間的焦點。

        “這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“友愛在車廂”在新時代的體現(xiàn)和實踐。本次活動標識的發(fā)布，意味著友愛邁入了一個新的歷史階段，“這廂有禮”將繼續(xù)傳承友愛的初心和使命，同時通過科技和管理不斷升級智慧出行，為市民提供更豐富的多元化出行生活場景，持續(xù)改善城市公交服務(wù)品質(zhì)，進一步完善公交適老化無障礙出行，做好特殊群體的兜底服務(wù)，切實提升群眾獲得感和幸福感，傳遞民生“大幸?！?。